Politique de retour
Notre politique de retour prévoit une période de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour.
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, sans traces d'utilisation, avec ses éventuelles étiquettes, accessoires, manuels et son emballage d'origine, lorsque cela est applicable.
Vous devez conserver et fournir le reçu, la facture ou toute autre preuve d'achat valide.
Comment demander un retour
Pour commencer une procédure de retour, vous devez nous contacter au préalable et attendre l'autorisation de retour.
Si cette option est disponible pour votre commande, vous pouvez utiliser la procédure RMA depuis votre espace personnel ou nous contacter par e-mail à [email protected] ou via la page Service Client du site.
N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de la part d'iPhoneHospital.it. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.
Le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition nécessaire pour retourner le produit à iPhoneHospital.it. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver le reçu d'expédition jusqu'à la finalisation de la procédure de retour.
iPhoneHospital.it ne fournit pas d'étiquette d'expédition prépayée pour les retours ordinaires effectués à la demande du client.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme à la commande ou différent du produit acheté, le client doit nous contacter rapidement avant de procéder à son expédition. Dans ce cas, la situation sera évaluée et des instructions spécifiques de retour seront fournies.
Adresse de retour
Les produits doivent être expédiés exclusivement à l'adresse indiquée dans les instructions de retour fournies par iPhoneHospital.it.
N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu la confirmation de la procédure de retour.
Conditions d'acceptation du retour
Le produit retourné doit être intact et dans l'état dans lequel il a été reçu.
- Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation ou de dommage.
- L'emballage d'origine, les accessoires, les manuels et les étiquettes doivent être inclus lorsqu'ils sont prévus.
- Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Une preuve d'achat doit être disponible.
- Le retour doit avoir été préalablement autorisé par iPhoneHospital.it.
Si le produit est retourné dans un état qui ne respecte pas les conditions requises, iPhoneHospital.it se réserve le droit d'évaluer la situation et d'appliquer les dispositions de la législation en vigueur.
Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation applicable, notamment, à titre d'exemple, les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, les biens qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés et les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après ouverture.
Pour vérifier si un produit spécifique relève de ces exclusions, veuillez contacter notre service client avant de procéder au retour.
Produits soldés et cartes cadeaux
Les articles vendus dans le cadre de conditions particulières et les cartes cadeaux peuvent être soumis à des conditions spécifiques. Pour toute information concernant un produit soldé ou une carte cadeau, veuillez contacter le service client avant de demander un retour.
Échanges
Pour demander le remplacement d'un produit par un autre article, veuillez contacter préalablement notre service client.
Lorsqu'un échange direct n'est pas possible, il pourra vous être demandé de retourner le produit acheté et de passer ensuite une nouvelle commande.
Retours depuis l'Union européenne et l'étranger
Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne et vers les autres pays où le service est disponible, la période de retour prévue par la présente politique est de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des éventuelles exceptions prévues par la législation applicable ou pour certaines catégories de produits.
Pour les retours internationaux, les frais d'expédition sont à la charge du client. Celui-ci doit s'assurer que l'envoi est correctement adressé et respecte les éventuelles dispositions douanières applicables.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à la vérification de son état.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, conformément à la législation applicable.
Le délai effectif de crédit du remboursement peut dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé.
Les frais d'expédition payés par le client pour retourner un produit dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation restent à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable en dispose autrement.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected], en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de l'emballage.
Avant de retourner le produit, veuillez attendre les instructions de notre service client. Dans ces situations, nous évaluerons le cas et déterminerons les modalités de gestion du retour conformément à la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
iPhoneHospital.it
Via Antonio Cecchi 66
10152 Turin
Italie
E-mail : [email protected]
Téléphone : +39 393 333 4090