Política de Devolução

Nossa política de devolução prevê um prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado de eventuais etiquetas, acessórios, manuais e embalagem original, quando aplicável.

É necessário conservar e apresentar o recibo, a nota fiscal ou outro comprovante válido de compra.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar um procedimento de devolução, é necessário entrar em contato conosco previamente e aguardar a autorização para a devolução.

Se estiver disponível para o seu pedido, você poderá utilizar o procedimento RMA na sua área pessoal ou entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou através da página Atendimento ao Cliente do site.

Não envie o produto antes de receber as instruções de devolução da iPhoneHospital.it. Devoluções enviadas sem autorização prévia poderão não ser aceitas.

Custos de devolução

Os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente.

O cliente é responsável por organizar e pagar o envio necessário para devolver o produto à iPhoneHospital.it. Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento e guardar o comprovante de envio até a conclusão do procedimento de devolução.

A iPhoneHospital.it não fornece uma etiqueta de envio de devolução pré-paga para devoluções comuns realizadas por iniciativa do cliente.

Caso o produto recebido esteja danificado, apresente defeito, não esteja de acordo com o pedido ou seja diferente do produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente antes de enviá-lo. Nesses casos, a situação será avaliada e serão fornecidas instruções específicas para a devolução.

Endereço para devolução

Os produtos devem ser enviados exclusivamente para o endereço indicado nas instruções de devolução fornecidas pela iPhoneHospital.it.

Não envie o produto antes de receber a confirmação do procedimento de devolução.

Condições para aceitação da devolução

O produto devolvido deve estar íntegro e nas mesmas condições em que foi recebido.

• O produto não deve apresentar sinais de uso ou danos.
• A embalagem original, acessórios, manuais e etiquetas devem ser incluídos quando aplicável.
• O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
• É necessário apresentar um comprovante de compra.
• A devolução deve ter sido previamente autorizada pela iPhoneHospital.it.

Caso o produto seja devolvido em condições diferentes das exigidas, a iPhoneHospital.it se reserva o direito de avaliar o caso e aplicar as disposições da legislação vigente.

Produtos excluídos do direito de arrependimento

Alguns produtos podem estar excluídos do direito de arrependimento nos casos previstos pela legislação aplicável, incluindo, por exemplo, produtos personalizados ou fabricados de acordo com as especificações do cliente, bens que por sua natureza não podem ser devolvidos e produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene ou proteção da saúde após serem abertos.

Para verificar se um produto específico está sujeito a essas exclusões, entre em contato com nosso atendimento ao cliente antes de realizar a devolução.

Produtos em promoção e cartões-presente

Itens vendidos sob condições especiais e cartões-presente podem estar sujeitos a condições específicas. Para obter informações sobre um produto em promoção ou cartão-presente, entre em contato com o atendimento ao cliente antes de solicitar a devolução.

Trocas

Para solicitar a substituição de um produto por outro item, entre em contato previamente com nosso atendimento ao cliente.

Quando não for possível realizar uma troca direta, poderá ser solicitado que o produto adquirido seja devolvido e que um novo pedido seja realizado posteriormente.

Devoluções da União Europeia e de outros países

Para pedidos enviados dentro da União Europeia e para outros países onde o serviço esteja disponível, o prazo de devolução previsto nesta política é de 30 dias a partir do recebimento do produto, sujeito às eventuais exceções específicas previstas pela legislação aplicável ou para determinadas categorias de produtos.

Para devoluções internacionais, os custos de envio são de responsabilidade do cliente. O cliente deve garantir que a encomenda esteja corretamente endereçada e cumpra eventuais exigências alfandegárias aplicáveis.

Reembolso

Após recebermos o produto devolvido, verificaremos suas condições.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, de acordo com a legislação aplicável.

O prazo efetivo para o crédito do reembolso pode depender do banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento utilizado.

Os custos de envio pagos pelo cliente para devolver um produto no exercício do direito de arrependimento permanecem sob responsabilidade do cliente, exceto quando a legislação aplicável determinar o contrário.

Produtos danificados, com defeito ou não conformes

Se o produto recebido estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao produto solicitado, entre em contato conosco imediatamente pelo endereço [email protected], informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotografias do produto e da embalagem.

Antes de devolver o produto, aguarde as instruções de nossa equipe de atendimento ao cliente. Nesses casos, avaliaremos a situação e determinaremos como a devolução deverá ser tratada de acordo com a legislação aplicável.

Entre em contato

Para qualquer dúvida sobre devoluções, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:

iPhoneHospital.it
Via Antonio Cecchi 66
10152 Turim
Itália

E-mail: [email protected]
Telefone: +39 393 333 4090